官方：實名火車票丢失後不能憑身份證退票改簽

　　6月3日電 近日，一位劉姓消費者向記者反映，鐵路部門又出現霸王條款，自己實名購買的火車票丢失後，憑身份證不能退票和改簽。當記者向12306反映這一問題，並(bìng)提出能否向鐵路總公司提出合理建議時，工作人員再三強調這是規定，不能幫(bāng)忙代轉。這究竟是固執，還是長期老大地位養成的霸道？

　　這名消費者反映稱，自己因日程改變確(què)需辦理退票或改簽
，但因票面丢失，隻能挂失補票，後補車票不能退票和改簽，幾百元車票錢打瞭(le)水漂。“我承認自己弄丢車票有責任
，但實名存款能因爲存折丢失就不返還存款嗎？”這名消費者說。

　　記者撥通12306咨詢電話，一位工作人員解釋，火車票屬於(yú)鐵路與消費者簽訂的合同，票面丢失屬消費者個人原因造成，不能辦理退票和改簽，並(bìng)一再強調這是鐵路部門規定。

　　鐵路作爲與廣大人民群衆接觸較密切的大型國企，既要追求利益，又承擔著(zhe)服務百姓的責任
。不可否認，多年來鐵路在服務人民群衆方面作出瞭諸多努力，實名制購票、貨運改革的推出也爲我們提供瞭安全、便捷的運輸環境。但是我們也不得不承認，在各項改革中，真正靠群衆提建議來推動的並(bìng)不多見。

　　作爲普通群衆，他們理解在不斷改革之中會有不足之處(chù)，也不奢求改革一蹴而就，但是他們希望給予群衆表達(dá)訴求的窗口，讓一些好意見好建議能夠下情上達(dá)，形成良性互動，推動改革，而不是靠媒體、靠重大事件強力推動。希望我們的大型國企，放下架子，傾聽民聲，合理推動改革，構建和諧社會。