銀協會稱銀行1076項服務項目近8成收費

 
轉自新京報。

　　本報訊  銀協會稱銀行1076項服務項目近8成收費 ,自7月1日銀行34項服務收費取消後
，仍有部分銀行改名目再收費，銀行收費再度成爲輿論焦點。昨天，中國銀監會和中國銀行(3.10,0.01,0.32%)業協會聯合舉行發布會稱，中國銀行業服務項目共計1076項，其中226項免費，占比21%；收費項目850項，占比79%。這是官方首度公布中國銀行業服務項目總量。

　　大型商業銀行收費項目七年增104%

　　中國銀行業協會專職副會長楊再平(微博)介紹，在銀行業服務項目中，個人業務服務項目總計276項，其中有償項目分爲人民币結算業務、代理業務、銀行卡業務、電子銀行業務等七大類共196項，免費服務項目占29%。對公業務服務項目總計800項，部分銀行對公業務免費項目共計146項，占比18%。

　　與2003年銀行服務産(chǎn)品與項目比較，大型商業銀行2010年有償服務産(chǎn)品和項目662個，較2003年增加338項，七年來增長瞭(le)104%；股份行2010年有償服務産(chǎn)品和項目354個，增長瞭(le)55%。

　　中銀協拟推提高信息透明度規範

　　“中國銀行業在服務收費方面存在的主要問題在於(yú)信息不透明、告知不充分，給消費者知情權和選擇權不夠，尊重和引導(dǎo)消費者選擇不夠。”楊再平表示，據他透露，中銀協醞釀年内推出關於(yú)引導(dǎo)提高信息透明度的相關規範。

　　他同時表示，不應籠統反對銀行服務收費項目總量的增長，而應關注收費服務是否合規合理，遏制質價不相符的收費項目。楊再平指出，如果每項銀行收費服務合規合理，並(bìng)讓消費者享受到質價相符乃至超值的金融服務，這樣的收費服務就能增加消費者的淨福利
，增加社會總福利，就多多益善。隻有按照等價交換原則市場(chǎng)化運作，人民群衆對銀行服務的需求才能夠得到滿足，這是經濟社會及銀行業發展的規律所決定的。

　　■銀行熱點收費項目回應

　　密碼挂失費 考慮到理解上的歧義，7月5日銀監會召開緊急會議，叫停四大行“密碼挂失費”；從(cóng)7月6日起四大行已不再收取。據中國銀行業協會調研，北京地區15家銀行網點(diǎn)
，均已停止收取
。

　　跨行取款手續費 ATM跨行取款手續費不屬於(yú)34項免除範(fàn)圍。

　　個人短信通知費 征收個人短信通知費需提前與客戶聯系溝通，如客戶選擇開通則開始收費，反之不收費。如無法聯系到客戶，沒有得到確(què)認，默認不開通，即不收費。此項收費不屬於(yú)34項免除範圍。

　　小額賬戶管理費 已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)屬免除範圍，但未綁(bǎng)定任何業務，隻做存取款之用的賬戶仍收取小額賬戶管理費。招行負責人表示，小額賬戶管理費爲借記卡收取，信用卡年費爲信用卡收取費用，兩者對(duì)象不同，不存在重複收費問題。

　　轉賬失敗(bài)仍收手續費 銀監會高管表示，客戶轉賬彙款時，彙款指令下達至央行清算系統需收取清算費用。即使客戶由於(yú)自身原因造成轉賬失敗(bài)，這筆清算費用仍要收取。這筆費用與郵票類似，即寄信人由於(yú)自身失誤，信件無法到達收件人手中，仍需要爲郵票付費。(蘇曼麗)

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　　頻繁收費緻銀行滿意度下降

　　全球市場(chǎng)信息服務公司J.D.Power亞太公司昨天公布2011年中國零售銀行客戶滿意度研究顯示，今年零售銀行總體滿意度從(cóng)去年的693分下降至685分(1000分制)。下降的主要原因是在過去一年内開始實施的多項服務收費，其中包括跨行ATM交易費用和賬戶維護費用，令客戶不滿意，造成收費方面滿意度下降55分。

　　據瞭(le)解，此項研究涉及在華開展業務的23家銀行，研究對16個城市的5540名零售銀行客戶進行瞭(le)調查。雖然表示經曆收費增加的客戶略有減少，但對於(yú)問題解決的平均滿意度從775分降至755分。

　　J.D.Power全球金融服務副總裁RockwellClancy表示，随著(zhe)銀行在提升盈利能力方面的壓力增大，預期評估和增加費用的舉措将會延續。但研究顯示，主動告知收費項目及其所帶(dài)來的價值可很大程度上避免收費導緻的滿意度下降。

　　在此次研究涵蓋的23家銀行中，招商銀行(12.99,0.03,0.23%)名列榜首。這是該行連續第三年獲得該項研究的最高分。浦發銀行(9.90,0.02,0.20%)、光大銀行(3.32,0.00,0.00%)分列二、三名。