國内各銀行月底前将統一公布所有收費項目

接客戶再投訴290件

銀行業協會昨日發布的《2011年度中國銀行業服務改進情況報(bào)告》披露，去年銀行業協會共收到客戶再投訴290件，其中包括等候時間和服務态度的投訴102件，異地取款等收費業務再投訴32件，信用卡業務再投訴33件，貸款業務再投訴27件，儲(chǔ)蓄再投訴27件、公司業務再投訴5件，其他64件。

這是銀行業協會連續第5年發布報(bào)告，《報(bào)告》認爲出現上述問題是因爲部分營業網點未明碼标價，工作人員的服務态度和理念需提高以及銀行自我宣傳(chuán)不夠。

貸款服務亂收費嚴重

銀行業貸(dài)款服務亂收費問題已引起發(fā)改委關注。發(fā)改委日前披露本月以“下查一級、異地檢查”的方式在全國展開檢查。

鄭之傑昨日指出，銀行貸(dài)款服務亂收費嚴重，如要求将部分貸(dài)款轉爲存款；不計算資金成本、風險成本和管理成本，貸(dài)款利率一浮到頂，加重客戶融資成本；通過賬戶管理費、财務咨詢費、貸(dài)款安排費、額度占用費額外收取費用，轉嫁成本；甚至出現捆綁(bǎng)銷售現象。

中國銀監會紀委書記王華慶昨日也表示，銀行業協會2月份已進行銀行服務收費專項檢查，發現部分銀行網點沒有明碼标價，理财産(chǎn)品風險提示不夠，及貸(dài)款中無增值服務等問題。

不過，一位大型國有銀行内部人士表示，部分小銀行爲瞭(le)吸儲(chǔ)，增加利潤，可能會出現上述違規情況，但大型國有銀行出現此類嚴重違規的情況不會很多
，因爲大行靠規模和存貸差已不愁掙錢
。

■ 熱點

異地取彙款收費反映最強

在銀行收費(fèi)上
，異地取款彙(huì)款手續費(fèi)問題反映最強烈。不少消費(fèi)者呼籲“同行異地取款收費(fèi)應立即取消”。

中國工商銀行個人金融業務總監李衛平昨日表示，銀行業是企業，提供的是“隐藏”服務，由很多成本構成，比如短信服務
，銀行也需向電(diàn)信服務商採(cǎi)購服務。他表示，“應該讓社會知道銀行的收費是公開、公平、公正的
，是合理合法合規的，同時要加強行業自律。”

一位銀行大堂經理表示，一般銀行對(duì)異地取款收費都有明碼标價，隻能說是高收費或收費不合理，但不屬於(yú)亂收費，銀行有提供服務定價權，如果消費者覺得價格不合适可以選擇其他銀行。

異地取款收費問題也已引起相關部門重視，今年2月發改委與銀監會出台《商業銀行服務價格管理辦(bàn)法(征求意見稿)》，今後與人民生活關系密切的基本商業銀行服務價格，将實行政府指導(dǎo)價或政府定價。(鍾晶晶)

■ 背景

民間意見大 銀行業自查

去年中小企業從銀行融資難問題嚴重，去年底發改委明確表示今年将對銀行亂收費開展檢查。其後銀行業内部“動作不斷”，2月9日銀監會下發《關於整治銀行業金融機構不規範經營的通知》，提出瞭(le)貸款“七不準”原則，並(bìng)開始在系統内展開全面的大檢查。

一位知情者表示，銀行貸(dài)款中的亂收費問題在民間意見很大，銀行自查也受到瞭(le)發改委的壓力，雖然目前銀行業已開展自查，但發改委還會在近期開展全國範圍内的大檢查。